不少市民在百安居遭遇装修问题
百安居让人如何安居？系列报道之四
近几日来，华西都市报连续报道了消费者在百安居的一些装修遭遇，反响强烈。
一些消费者投诉百安居拖延工期，还有消费者郁闷地吐槽：楼宇门禁和门铃系统的线路接口，被百安居的施工人员封死在墙体里面了
消费者们普遍反映遇到各种质量问题、工期延期问题，不知该通过什么渠道来解决。昨日，四川广力律师事务所律师邢连超分析认为，消费者维权非常困难，而且成本很高。
市民：百安居不把消费者放心上
昨日，成都市民杨女士(化名)打进华西传媒呼叫中心96111说，我要把我的装修经历说出来，不想让后面的人继续上当http://dxb.120ask.com/。
原来，今年4月杨女士与成都百安居金沙店签订了装修合同，当时被百安居免装修人工费的促销广告打动了，但现在感觉这就是个陷阱。百安居承诺8月15日前完工，但直到今天还没完工，整个费用也比之前预想的要高出不少。
她说，整个装修过程，百安居就是拖工期，装修队长把工期延长的原因推给材料没到位。装修、材料都是百安居的事，不是业主的错，这肯定不能成为工期延长的理由。
杨女士无奈地说，自己知道百安居价格高，选择它是因为感觉装修品质高。但事实远不是那么回事，花了高价却享受不了相应的服务，感觉百安居完全不把消 费者放在心上，全是忽悠，木门价格，百安居打折下来都接近2000元，但我感觉质量就是周边的小厂生产的，就值1000元。
打进投诉电话的王先生说，百安居在装修中让他很无语：装修完工1年后地板开裂，最让人不可理解的是，百安居根本不知道，后来入左才发现。
网友：第一眼漂亮，隐患在后面
近几日来，华西都市报的报道也引发了网友的热烈讨论。
网友皮皮萱留言说：有次在百安居订了客厅的窗帘，价格比外面贵了很多，当初就是冲着它的好品质去的。结果来我家安装窗帘的酗子说，我家订的这个牌子的窗帘都是他家做的，还给我留了电话号码，要我以后做窗帘直接找他，这样会比百安居便宜很多。我当时心里那个气啊，从那以后再也没去过百安居。
我家也是找百安居装修的，全程需要自己监理，百安居装修其实只能保证材料都是正货http://dxb.120ask.com/(但是要防着装修队偷换材料http://dxb.120ask.com/，这种事真发生过)，百安居是队长负责制，实际施工的都是队长自己找的人，不属于百安居。说实话，这些工人甚至不如专业装修公司的施工队。网友Antiahs也十分郁闷。
一位网友表示，所谓的整装家装，看似价格相对合理，第一次看很漂亮，质量隐患在后面了，还不如找个认识的设计师设计，自己选材料。现在市面上的家装公司很多都不负责任。
律师：维权会很困难，也会很贵
面对众多消费者反映的问题，四川广力律师事务所律师邢连超直言：消费者要维权很困难，也很贵。
首先，消费者和百安居签订的合同里，有不少责任都转嫁到了消费者身上；其次，如果消费者要提出诉讼，需要提供严格的证据，这需要专业的技术鉴定，举证会非常复杂。
此外，消费者如要打官司，请律师的成本也会非常高，即使胜诉，赔偿金也不会太高，对于消费者来说，这完全是费时费力的事。
四川省社会科学院教授胡光伟表示，遇到这类纠纷，消费者可向消协投诉，也可以拨打12315或向家装行业协会反映。我建议消费者在选择家装公司时，一定要选择信誉好的商家，签合同时也一定要越细致越好，严格把控各个细节。
华西都市报记者调查报道
立即评：无视投诉 非正常企业之为
□华西都市报评论员朱昌俊
自关于百安居的消费者投诉报道以来，相关的投诉不断汇集。消费者在陈述当初为何选择百安居时，都称是相信其质量可靠，售后服务有保障由此呈现的对比，无疑是一出反讽。
客观而言，任何企业都难以保证服务和质量的完美无缺，但只要能正视不足，并及时回应消费者的反馈与投诉，都无损企业形象，还能为企业形象加分。但面对数量不小的消费者投诉，百安居仍无动于衷，让人难以理解，一个企业究竟为何如此傲气？
必须承认，面对百安居的斑斑劣迹，消费者多无可奈何，在某种程度上构成了纵容之嫌。鉴于此，除了呼吁消费者在选择服务时多个心眼，消费者协会乃至http://dxb.120ask.com/工商部门也不应选择沉默，应进行调查。
当然，解铃还须系铃人。当一家企业不注重消费者的体验感受，无异于选择了自绝于市场，希望百安居能引以为鉴。（来源：四川在线）
